图书简介：
本书系统地给出服务认证审查人员应知应会的通用基础知识，包括国内外服务行业发展现状与趋势、服务相关理论与技术、主要的法律法规与其他要求、服务认证相关技术标准、服务认证关键技术等知识，并对试点服务认证的有关案例进行分析，介绍典型的服务认证关键技术，易于读者学习和掌握。本书可以作为服务认证审查员的培训教材，也可为服务业企业的质量管理和质量技术人员提升服务综合技能提供指导。