近日，山西阳泉市质监局、河北唐山市华润区质监局共同努力，成功处理一起质量申诉案，为企业挽回损失15万元。
日前，阳泉市质监局12365举报中心接到该市某起重设备有限公司投诉，称从河北省唐山某焊管厂花费15余万元购买的40吨焊管出现裂缝、质量问题严重，购货厂家多次与供货方协商退货，由于货款已经拨付，焊管厂以各种理由拒绝退货要求，购货厂家万般无奈，请求质监部门帮助解决。
接到投诉后，12365有关领导高度重视，立即安排执法人员前往现场展开调查，现场检查了购买的焊管，查验了相关的进货合同、单据和产品说明等，核实了有关情况。
bt365体育在线投注执法人员针对生产厂家和购货企业产生的纠纷进行认真分析和研究，确定由山西阳泉、河北唐山两地质监部门协同处理，两个厂家协商解决。当时已经是中午休息时间，执法人员放弃了休息、放弃了午饭，联系到华润区质监局的执法人员，多次利用两地的传真、网络进行情况交流，商议解决办法。经过阳泉市质监局和华润区质监局两地执法人员的共同努力，供货厂家同意协商解决，最后，当事双方最终达成了调解协议，唐山的焊管厂同意召回产品并作退货处理，一起较大货值的质量申诉案得到圆满解决。
此次产品质量投诉纠纷调解能够在如此短的时间内解决，是两地质监局体制调整后，转变工作作风，主动围绕地方中心工作，树立服务意识、创新服务方式、落实服务措施，服务地方经济和产业发展，实现“人民质监，服务为民”宗旨的又一具体体现。（刘 宏 记者秦海峰）