本报讯 （记者龚志伟）近日，四川省市场监管局将原工商（12315）、质检（12365）、食药（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）5条投诉举报热线（简称“五条热线”）整合，整合后的12315热线已正式成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道，全面实现了“一号对外、依责办理”的工作目标。
据介绍，根据国家和省委省政府有关要求，四川省市场监管局于5月23日、27日将15个12315热线独立运行市（州）的热线割接至省12315呼叫中心，实现了以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报业务，为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务。
为确保割接后有效承接投诉举报和正常运行，该局制定了《关于市场监管热线过渡期规范运行的通知》，在充分考虑“五条热线”既有工作要求的基础上，对过渡期热线运行的接听、登记、分流、受理和处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节明确了工作要求，确保了过渡期间市场监管“五条热线”有序运行。
《中国质量报》